企业抵抗“3·15”能力增强 对付他们需更大“药劲”

企业抵抗“3·15”能力增强 对付他们需更大“药劲”



　　随着3·15到来，各路媒体曝光各种侵害消费者权益的报道照例扎堆出现，这边是送餐企业的黑幕曝光，那边是知名餐饮企业后厨暗访，卖房陷阱逐一亮相，虚假宣传各个击破……更别说还有晚上的重头戏——央视“3·15”晚会，许多人都眼巴巴地等着看是哪家企业没有被曝光。
　　但是在另一个“战场”上，许多“战士”也在忙碌着，他们是企业的公关和法务，又或者是被企业控制的大小营销帐号，除了要发布“八点二十”的信息，还要随时准备应对自己被曝光的危机。
　　不过这已经被很多公关界人士习以为常了，甚至于已经有公关圈的自媒体发布了企业应对315危机公关的十五条“军规”，尽管这篇文章将央视“3·15”晚会的创办时间从1991年错当成2009年，但是从对晚会的报道脉络，到分析媒体与政府的关系，都已经有了一套成熟的体系，甚至细化到“针对客服、政府、安保和媒体需要四套应对话术”的程度。
　　如果你以为这只是企业的危机公关措施，那么显然你轻视了企业在维护自身利益并抵抗“3·15”方面的能力增长。从日常经营中的分摊风险，到在于消费者打交道时利用法律资源，小到一张纸一个提示，大到经营业务关系和考量国家政策风向，经历了多年“3·15”的企业们已经开始产生了足够的抵抗力。
　　虚假宣传？合同中标明“广告只供参考”!
　　后厨曝光？清理加盟商哪怕风头过了再加!
　　质量问题？鞠躬道歉然后让水军歪楼成“没交广告费”!
　　服务缺失？找个小鲜肉弄广告轰炸!
　　……
　　于是你会发现，在近几年“3·15”的维权行动和曝光打击之后，很少有企业再像最初那几年一样轰然倒下，更多的企业拿出精心准备的公关稿件，启动早已安排好的危机措施，甚至发动水军在网络上为自己洗白造势，最后等风头过去后依然如故甚至变本加厉。
　　我们（微信ID：Btimelun）认为，这里边最典型的，或许就是去年被曝光的饿了么公司，在经历央视“3·15”晚会的曝光后，这家企业既没有倒掉也没有杜绝管理上的问题，于是在之后接二连三地被媒体曝光，而这种曝光甚至到了连媒体也觉得有些无趣的程度。

　　去年8月，北京市食药监局首次曝光60家无公示证照外卖商户，这些商户分别来自百度外卖、饿了么及美团外卖；就在近日，北京市食药监局通报，美团外卖上34家店铺出现无证、证照过期、超范围违规经营的商户，存在超范围经营凉菜、无证经营等情况；几乎同时，广东电视台暗访调查了一家代开外卖店铺的中介公司，并通过饿了么和美团外卖测试发现“仅提供店铺地址就能申请成功”；就在昨天，北京时间“暴风眼”曝光美团外卖订餐平台上存在“幽灵餐店”，仅“杨国福麻辣烫”就有26家店存在假证、套证、信息不全等问题。
　　请问这几家平台哪个是初犯？哪个没说过要严管审核？哪个真的做到了？倒是每次曝光都能看见差不多的处理措施：个别商家被处理、平台表态要严管、改头换面再出发……。
　　那么如果你正视企业在抵抗“3·15”的能力已经增强，或许你还可以看到不论是媒体还是执法机关往往都只能“伤其一指”，依靠媒体曝光维护市场秩序的“药效”其实正在变弱，被曝光企业死而不僵甚至死灰复燃的坑害消费者行为，则需要更大的执法力度来增强“药效”才行。
　　而我们（微信ID：Btimelun）认为，要增加执法力度，一方面是在现有法律规范之内要求执法机关更加敏感，更加对侵害消费者的行为严厉打击，做到“药不能停”；另一方面也应当考虑对现有法律环境进行进一步完善，比如从重处罚屡教不改者，比如加大对整改不到位的处罚，从而增加商家侵害消费者权益的成本，让“药劲”足以让其放弃坑害消费者的行为。
　　有些企业，真的该多吃点“药”了。
　　文/佘友独