淘宝打假殃及闲鱼 二手交易平台遭假货入侵

[摘要]在淘宝斥重金组建平台治理部打假后，假货引起的二手交易投诉有所增加。

在闲鱼页面搜索品牌包袋，不少商品价格是专柜价的10%-20%，这些商品难有正品。

阿里严厉打假为淘宝清退了大量卖家，却殃及了旗下的二手交易平台闲鱼。北京商报记者近日调查发现，在淘宝斥重金组建平台治理部打假后，曾驻扎淘宝网的假货大量涌入了门槛低、监管松的二手市场中，假货引起的二手交易投诉有所增加。对于方兴未艾的二手市场来说，无良商家的侵入对生态是一种严重破坏。

假货纠纷频现

在阿里提出打造“预算无上限、人员无上限”的治假团队打击假货后，大量售假商家转移阵地，瞄准淘宝旗下二手交易市场闲鱼。消费者赵先生日前向北京商报记者报料称，自己在闲鱼看中了一双乔丹11代篮球鞋，原价2200元的篮球鞋只卖1600元，卖家信誓旦旦地表示自己是个人卖家，鞋子只在室内穿过一次，赵先生从图片简单辨识后便下了单。由于工作原因，包裹由家人代收，赵先生回到家中满心欢喜拆开包裹，却发现鞋子与正品不符。在相关论坛鉴定后，果然是一双假鞋。卖家却拒不承认售假，反而称赵先生恶意退款。赵先生坦言，同样的事情在电商平台上很容易就退货了，二手交易市场却成了一笔糊涂账。

北京商报记者根据赵先生提供的线索在闲鱼平台查询发现，确有假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假。商家深谙二手交易规则，注册大量账号伪装成个人卖家，商品价格是原价的7折左右。在与买家沟通时，会表示自己也是二手购得，可用图片去验货。每售出一件商品便迅速下架，多个账号循环使用。一旦发生消费纠纷，沟通中通过“套词”获得的证据均对买家不利。此类纠纷并不鲜见，篮球鞋、名牌包袋、手机和电子产品是闲鱼售假重灾区。据阿里日前发布的闲鱼运营数据显示，闲鱼共拥有1亿用户、交易物品达1.7亿件，鞋、服装和手机等商品是二手市场的主力产品。

个人行为难管

闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端，在2015年4月全面改版后以“闲鱼”的名字重新上线，瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。相比于淘宝繁琐的卖家认证，在闲鱼注册成为卖家非常简单快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易，个人定价、谈价，商品新旧难定以及监管存在困难为假货滋生提供了便利条件。

京东曾在关闭C2C平台拍拍网时表示，C2C的模式由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零。在二手物品交易中，双方均为个体消费者，假货水货难以鉴别，且监管更加困难。

尽管闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为，也建立了客服介入机制，但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手，令新型售假者得以浑水摸鱼。某二手交易平台客服坦言，“每天都会接到消费者投诉，买家卖家各执一词，每一笔交易的双方都是个人，客服也要由人来处理，压力非常大”。

建立信用门槛

闲鱼的创始人谌伟业曾表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的神盾局、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据，引入芝麻、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息，形成用户的信用评判系统。在业内看来，与社交平台的关联能降低二手市场的交易风险，在一定程度上防止了部分简单粗暴的店铺型卖家，对于乔装的“个人卖家”却难以阻拦。

电子商务观察人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为，闲鱼应增加卖家注册流程，建设该平台的信用体系。“消费者在淘宝购买商品时，可以通过店铺等级、好评率、动态评分判断该店的信用，但由于闲鱼注册过于简单，给售假者可乘之机。”面对买家举报卖家诈骗、售假的行为，闲鱼应及时介入并公布相关调查情况，将出售假货的店铺列入平台黑名单。“对二手名牌包、运动鞋等高售假率的商品，平台也应采取更加严格的监管手段，或将其列入禁售商品清单。”同时，业内人士提醒，消费者在购买二手商品时，不要脱离平台用第三方聊天工具沟通，更不要通过其他支付方式付款，以防被骗。

北京商报记者 李铎 肖鹏 实习记者 王玮